Términos y condiciones

Condiciones de uso

Gobierto Contratación es un servicio de Populate Tools SL (en adelante Gobierto) de consulta y gestión de datos de contratación.

Gobierto supondrá que cualquier usuario que utilice el servicio ha leído y aceptado las condiciones de uso. Además, Gobierto se reserva el derecho de actualizar y modificar los Términos y Condiciones de uso sin ningún tipo de aviso previo, estando estos disponibles siempre en la dirección web contratos.gobierto.es.

Populate Tools SL, con NIF B87344099 y domicilio en la calle Meléndez Valdés, 47 28015 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 33.763 Folio: 1 Sección: 8 Hoja: M-607670 Inscripción: 1, proporciona el Sitio Web Gobierto y sus servicios relacionados de acuerdo a los términos establecidos a continuación.

El presente acuerdo tendrá validez a partir de la fecha en la que acepte este acuerdo al registrarse en el sistema. Las nuevas características que pudieran añadirse a los Servicios estarán sujetas a las Condiciones de uso. En caso de que el usuario continúe haciendo uso del Servicio después de cualquier modificación, supondrá su conformidad con dichas modificaciones. Se podrá consultar la versión más reciente de las condiciones de uso en https://contratos.gobierto.es/legal/terminos_y_condiciones

El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de uso podrá ser causa de anulación de la cuenta.

Condiciones de la cuenta

Para acceder al servicio es imprescindible ser mayor de dieciséis años.

Se deberá proporcionar un nombre legal completo, una dirección de correo electrónico, y toda la información requerida por Gobierto en el proceso de creación de la cuenta.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz. Gobierto se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta si se sospecha de su veracidad o pudiera incumplir alguna de las normas de uso.

El usuario es responsable de mantener la privacidad de su cuenta. Gobierto no se hace responsable de cualquier daño o pérdida que pueda ser consecuencia de un error del usuario al proteger su información de acceso.

Las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa del cliente a la realizada mediante cualquier otro tipo de clave, código o elemento de seguridad identificativo. Sin perjuicio de lo anterior, Gobierto podrá exigir, cuando lo considere necesario, confirmación por escrito al cliente.

Tipos de planes de suscripción

La contratación de un plan de pago de Gobierto se inicia en el momento en el que el usuario introduce los datos de la tarjeta y realiza un primer pago, o da su consentimiento de aceptación al presupuesto que pudiera haber solicitado. Los límites de cada plan se especifican en https://contratos.gobierto.es/planes. Si el usuario supera cualquiera de los límites de su tarifa, tendrá que cambiar el plan.

Gobierto se reserva el derecho de modificar las tarifas unilateralmente y en cualquier momento, sin conceder a dicho cambio ningún derecho de compensación hacia los usuarios.

Podrán existir planes personalizados con unas condiciones específicas negociadas con cada cliente. En este caso, los presentes términos de uso se completarán con las condiciones específicas negociadas y que quedarán reflejadas en el presupuesto cuya aceptación firmará el cliente. Las condiciones específicas aceptadas por el cliente prevalecerán sobre las condiciones generales de este documento.

Pago y acceso

Para realizar los pagos, es necesario introducir en la cuenta una tarjeta bancaria válida o aportar los datos para la domiciliación bancaria. Gobierto cobrará periódicamente al usuario una tarifa recurrente dependiendo del tipo de cuenta contratada.

El Servicio será cobrado cada período por adelantado y no es reembolsable. No habrá reembolsos o créditos por meses parciales del Servicio, ni habrá reembolsos en caso de que el usuario no utilice el Servicio durante el período de tiempo en que la cuenta esté abierta. En ningún caso se harán excepciones, salvo en los supuestos que se especifican en la política de devoluciones que se encuentra al final de este documento.

El usuario acepta que no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato cuando se haya celebrado exclusivamente mediante comunicación electrónica.

En caso de que el usuario llegue al límite de cualquiera de los elementos contratados según su nivel de cuenta (consultas, búsquedas, etc.) no se le permitirá seguir añadiendo elementos, a no ser que contrate un plan superior. A partir de entonces, la próxima facturación se cargará a su tarjeta por el nuevo monto, a menos que se cancele la cuenta.

En caso de impago o devolución del recibo, se notificará al usuario del incumplimiento y perderá automáticamente la capacidad de acceder al Servicio. Los datos se eliminarán en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de incumplimiento.

Ninguna tarifa incluye los impuestos o derechos requeridos por las autoridades gubernamentales. El usuario es responsable del pago de estos impuestos u obligaciones.

El usuario tiene derecho a decidir a quién introducir en su cuenta, con el rol que considere apropiado, si el plan que ha contratado lo permite.

El usuario acepta que las cuentas de acceso al sistema son nominales y no se pueden compartir entre varias personas. Cada persona deberá tener su propia cuenta de acceso.

Modificaciones del servicio y de los planes

Gobierto se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o permanentemente, el Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo si lo considera conveniente, con o sin previo aviso.

Gobierto se reserva el derecho de cambiar las cuotas mensuales con un aviso de 15 días. La notificación de los cambios de cuota se publicará en el sitio web de Gobierto y por escrito.

Cancelación y rescisión

El usuario es responsable de la correcta cancelación de su cuenta. La cuenta puede ser cancelada en cualquier momento a través del menú de perfil.

Si la cuenta es eliminada, que no cancelada, todo su contenido se eliminará después de treinta días.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento, pero será responsable de todos los cargos realizados hasta ese momento, incluyendo el cargo mensual completo por el mes en el que suspenda el servicio. A partir de entonces, no se le cobrará.

Gobierto se reserva el derecho de cancelar una cuenta o impedir el uso del Software a aquellos que no cumplan con las presentes condiciones de uso.

Derecho de copia y propiedad intelectual

Gobierto posee todos los derechos de la Propiedad Intelectual de todos y cualquiera de los componentes del Servicio que puedan protegerse, incluyendo, pero no limitándose, al nombre del Servicio, material gráfico, todo el software asociado con el Servicio y los elementos de la interfaz de usuario contenidos en el Servicio, muchas de las características individuales y la documentación relacionada.

El usuario se compromete a no copiar, adaptar, reproducir, distribuir, aplicar ingeniería inversa, descompilar o disimular cualquier faceta del Servicio que Gobierto posea.

El usuario también acepta y se obliga a no utilizar robots, spiders y otros aparatos automatizados o procesos manuales para controlar o copiar cualquier contenido del Servicio.

Gobierto no reclamará derechos sobre la Propiedad Intelectual del Contenido que el usuario suba o proporcione al Servicio. Sin embargo, utilizando el Servicio para enviar contenido, el usuario acepta que terceros puedan ver y compartir este contenido enviado.

Reutilización de datos

Los datos obtenidos a través del servicio son para uso exclusivo de la organización suscrita al mismo.

Los datos no podrán ser puestos a disposición de ningún tercero bajo ninguna forma.

Los datos no podrán ser utilizados para proveer un servicio a terceros.

Los datos no podrán ser utilizados para ser integrados de forma automatizada en un aplicación ya sea de uso interno o externo.

El titular del servicio podrá autorizar a un usuario a realizar una utilización de los datos para integrarse en aplicaciones, internas o externas, o para proveer servicios a terceros, bajo condiciones específicas. Esto exigirá un acuerdo específico que amplíe estos términos y condiciones. Sin este acuerdo específico no se podrá realizar ningún tipo de utilización automatizada o servicios a terceros.

Condiciones generales

El usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso de Gobierto con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones generales de uso.

El usuario acepta no revender, duplicar, reproducir o explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso consentimiento escrito de Gobierto. El usuario no puede usar el Servicio para almacenar, alojar, o enviar correo electrónico dañino o no solicitado (spam).

El usuario entiende que el Servicio puede utilizarse para la transmisión de su Contenido y que, durante este proceso, su Contenido (incluidas facturas, avisos de pago, y mensajes personales) puede transferirse sin encriptar a través de Internet. El usuario no puede utilizar el servicio para transmitir ningún virus o cualquier tipo de contenido malicioso o dañino.

Gobierto no da garantías respecto a la capacidad del usuario para usar el Servicio, su satisfacción con el mismo, que esté disponible en todo momento, ininterrumpidamente y sin errores, la precisión de los cálculos matemáticos llevados a cabo por el Servicio y la corrección de los errores del Servicio.

Gobierto no da garantías sobre la exactitud y veracidad de los datos de contratación puestos a disposición en el sistema, siendo la responsabilidad de estos datos de la fuente original (plataformas de contratación y similar) de las que han sido extraídas.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan solo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.

Cualquier pregunta con respecto a las Condiciones de uso deberá dirigirse al soporte técnico de Gobierto: [email protected]

Las Condiciones de uso establecen un entendimiento absoluto entre el usuario y Gobierto con respecto al Servicio y prevalecen ante cualquier acuerdo previo alcanzado entre el usuario y Gobierto.

Las Condiciones de uso se regirán por las leyes de España. El usuario y Gobierto aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona para resolver cualquier cuestión jurídica en relación con las Condiciones.

Política de uso aceptable

El uso del servicio Gobierto Contratación por parte del cliente deberá realizarse de forma diligente, responsable y conforme a las condiciones establecidas en este documento. El objetivo de esta Política de Uso Aceptable es garantizar la estabilidad, seguridad y disponibilidad del servicio para todos los usuarios, así como evitar usos abusivos o contrarios a la finalidad prevista del mismo.

1. Uso permitido del servicio

Gobierto Contratación está diseñado para ser utilizado por entidades públicas y privadas en el contexto de la gestión, análisis y planificación de la contratación pública. El cliente se compromete a:

• Utilizar la plataforma exclusivamente con fines legales y conforme a su objeto funcional.
• No emplear el servicio para finalidades distintas a las previstas, como por ejemplo tareas automatizadas masivas no autorizadas, minería de datos no relacionada con la propia entidad, o scraping sistemático de la información.

2. Recursos técnicos y rendimiento del sistema

El cliente se compromete a hacer un uso razonable de los recursos técnicos del sistema, evitando acciones que puedan afectar negativamente al rendimiento, estabilidad o disponibilidad de la plataforma para otros usuarios.

En particular, queda prohibido:

• Ejecutar procesos automatizados o integraciones externas que generen un uso intensivo, continuado o desproporcionado de los recursos del sistema (consultas masivas, cargas concurrentes elevadas, etc.), salvo acuerdo expreso con el proveedor.
• Generar o intentar generar una carga de tráfico que de forma deliberada degrade el servicio.

Populate Tools, S.L. se reserva el derecho a limitar temporal o permanentemente ciertas funcionalidades si detecta un uso anómalo o abusivo, previa notificación al cliente, salvo en casos de urgencia técnica.

3. Consumo de servicios de inteligencia artificial generativa (LLMs y otras APIs avanzadas)

Algunas funcionalidades de Gobierto Contratación pueden estar respaldadas por servicios de inteligencia artificial, incluyendo pero no limitándose a modelos de lenguaje (LLMs) y otras APIs de procesamiento avanzado. Estos servicios conllevan un coste variable asociado a su uso, por lo que se establece un marco razonable de consumo para garantizar la sostenibilidad operativa del sistema.

3.1. Límite de uso incluido

Salvo que se acuerde lo contrario en las condiciones particulares del contrato, se establece que el uso de servicios inteligentes incluidos en el plan contratado por el cliente no podrá superar un 5 % del importe mensual abonado por el cliente (sin IVA) en concepto de suscripción al servicio.

Este límite se calcula automáticamente cada mes y está destinado a cubrir el uso ordinario y razonable de estas funcionalidades en el contexto habitual del servicio.

3.2. Exceso de consumo

En caso de que se detecte un consumo que exceda de forma significativa el umbral indicado, Populate Tools, S.L. podrá:

• Limitar temporalmente el acceso a dichas funcionalidades avanzadas,
• Notificar al cliente el exceso detectado,
• Ofrecer opciones de ampliación de consumo mediante la contratación de paquetes adicionales o tarifas específicas.

En ningún caso se interrumpirá de forma inmediata el servicio sin previo aviso, salvo que el exceso comprometa la estabilidad general del sistema o suponga un riesgo operativo.

3.3. Transparencia y seguimiento

El cliente podrá consultar su consumo acumulado de estos servicios a través del panel de administración (si está disponible) o previa solicitud directa a través del canal de soporte.

Populate Tools, S.L. se compromete a actuar con transparencia, facilitando información clara y actualizada sobre el consumo de estos servicios y ofreciendo alternativas razonables para su continuidad en caso de necesidad.

4. Uso ilícito o perjudicial

Está expresamente prohibido el uso del servicio para:

• Introducir, almacenar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, o que infrinja derechos de terceros.
• Distribuir virus, malware u otros elementos dañinos.
• Obtener o intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, datos o cuentas de otros clientes.

Cualquier infracción grave o reiterada de esta Política de Uso Aceptable podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al servicio, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.

Seguridad de la información

1. Titularidad de los datos

Los datos introducidos en Gobierto Contratación por parte del cliente son de su propiedad exclusiva. Populate Tools, S.L. actúa en todo momento como encargado del tratamiento, sin que en ningún caso adquiera ningún derecho de propiedad ni uso sobre dicha información, salvo lo necesario para la correcta prestación del servicio contratado.

2. Exclusividad en el acceso y uso

El acceso, visualización y tratamiento de los datos almacenados en la plataforma está limitado exclusivamente a los usuarios autorizados por el cliente. Populate Tools, S.L. no accede proactivamente a los datos del cliente ni los utiliza para fines internos, analíticos, comerciales o de desarrollo.

3. Supuestos excepcionales de acceso por parte del proveedor

El acceso a los datos por parte de personal autorizado de Populate Tools, S.L. podrá realizarse únicamente en los siguientes casos:

• Soporte técnico: Para atender solicitudes del cliente relacionadas con el funcionamiento del servicio.
• Mantenimiento y mejora del servicio: En casos concretos donde sea necesario intervenir para garantizar la operatividad, seguridad o rendimiento de la plataforma.
• Obligación legal: Cuando exista un requerimiento formal por parte de una autoridad competente, de conformidad con la legislación vigente.

Dicho acceso se realiza bajo principios de necesidad, mínima intervención y trazabilidad, quedando siempre documentado y restringido a lo estrictamente necesario.

4. Prohibición de usos no autorizados

Populate Tools, S.L. se compromete expresamente a:

• No realizar tratamiento alguno de los datos del cliente con fines de explotación comercial, marketing, perfilado u otros no relacionados con la ejecución del contrato.
• No utilizar los datos para entrenar modelos de inteligencia artificial u otros sistemas automáticos.
• No ceder, compartir ni transferir la información a terceros, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal.

5. Aislamiento de los datos entre clientes

La arquitectura de Gobierto Contratación está diseñada para asegurar el aislamiento completo entre cuentas de clientes, evitando cualquier posibilidad de acceso cruzado o accidental a información perteneciente a otras entidades usuarias.

6. Medidas técnicas y organizativas

El servicio incorpora medidas avanzadas de seguridad que incluyen:

• Cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS).
• Control de accesos basado en roles y permisos.
• Autenticación segura.
• Monitorización continua y detección de actividad anómala.
• Copias de seguridad periódicas con verificación de integridad.
• Registro y auditoría de accesos al sistema.
• Revisión regular de las políticas de seguridad.

Todas estas medidas se aplican conforme a los principios de privacy by design y privacy by default, garantizando un nivel adecuado de protección frente a accesos no autorizados, pérdida de información o alteraciones indebidas.

Certificación de seguridad - ENS nivel medio

Populate Tools SL ha obtenido la certificación de seguridad ENS nivel medio (consulta el certificado), lo que significa que el servicio y los servidores de Gobierto cumplen con los correspondientes requisitos de seguridad y protección.

Uso de modelos de inteligencia artificial

Gobierto Contratación incorpora funcionalidades que utilizan tecnologías de inteligencia artificial (IA), incluyendo grandes modelos de lenguaje (LLMs), con el objetivo de facilitar tareas como la generación de textos, análisis de documentos, clasificación de información o asistencia en la redacción y revisión de contenidos relacionados con la contratación pública.

Populate Tools, S.L. reconoce las preocupaciones en torno al uso de estas tecnologías, especialmente en lo relativo a la protección de datos, la transparencia algorítmica, la auditabilidad, y la alineación con los principios del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial. En este sentido, se establecen las siguientes garantías:

1. Finalidad limitada y controlada

Los modelos de IA se utilizan exclusivamente para asistir al usuario en funcionalidades concretas, claramente identificadas dentro de la plataforma. El uso de IA nunca sustituye la toma de decisiones humanas ni se aplica de forma automática sobre procesos críticos sin la intervención o validación explícita del usuario.

2. No se reutilizan los datos del cliente

Los datos proporcionados por los clientes para generar respuestas con IA no son utilizados para entrenar, afinar o mejorar los modelos. Tampoco se comparten con terceros ni se reutilizan para otros fines distintos a la respuesta solicitada por el propio usuario.

Cuando se emplean servicios de terceros (como proveedores de LLMs), se garantiza contractualmente que actúan como encargados del tratamiento conforme al RGPD, sin capacidad para almacenar ni reutilizar la información enviada.

3. Datos personales y confidencialidad

El cliente es responsable de no introducir datos personales o información especialmente sensible en las solicitudes dirigidas a los modelos de IA, salvo que dicha funcionalidad esté expresamente diseñada para ello y cuente con las garantías adicionales necesarias (como anonimización, cifrado u otros controles).

Populate Tools, S.L. aplica medidas técnicas para evitar el almacenamiento accidental o persistente de datos tratados por IA, y somete estas funcionalidades a revisiones periódicas de seguridad.

4. Trazabilidad y supervisión

Todas las interacciones con funcionalidades de IA son trazables, y pueden ser auditadas en caso necesario. El sistema permite identificar qué contenido ha sido generado, cuándo, por quién y mediante qué herramienta. Esta información puede ser consultada por el cliente previa solicitud.

Además, se implementan mecanismos de supervisión humana para prevenir usos indebidos o desviaciones en el comportamiento de los modelos.

5. Transparencia sobre el funcionamiento

Se informa de forma clara al usuario cuando está utilizando una funcionalidad basada en inteligencia artificial, especificando si se trata de generación automática, clasificación, análisis de texto o recomendación. En ningún caso se oculta el uso de estas tecnologías.

Si el modelo puede incurrir en errores, ambigüedad o sesgos, se informa expresamente al usuario, que mantiene siempre la capacidad de revisar, modificar o rechazar el contenido generado.

6. Cumplimiento normativo

El uso de IA en Gobierto Contratación se adecua a los principios de la normativa europea sobre inteligencia artificial, incluyendo:

• El principio de proporcionalidad y adecuación al riesgo del sistema.
• La intervención y supervisión humana.
• La transparencia y explicabilidad del sistema.
• La protección de los derechos fundamentales.
• La documentación técnica y el registro de uso.
• La posibilidad de evaluación y auditoría.

Gobierto Contratación no incorpora funcionalidades de IA clasificadas como sistemas de alto riesgo según el Reglamento (UE) 2024/1689. En caso de que en el futuro se incorporen, se notificará expresamente al cliente y se adoptarán todas las medidas exigidas por la normativa.

Protección de datos

La empresa Populate Tools SL se encuentra debidamente inscrita en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo así la normativa vigente sobre confidencialidad y seguridad de los datos confidenciales.

Los datos que los usuarios introducen en Gobierto se encuentran alojados en servidores certificados por el ENS (Esquema Nacional de Seguridad) en España, garantizando así tanto la normativa en alojamiento de datos como los más altos niveles de seguridad y accesibilidad del mercado.

Populate Tools SL tienen acceso a los datos de las cuentas con el objetivo de poder mejorar el Servicio, así como de ofrecer soporte.

Todos los empleados y socios de Gobierto tienen firmado un contrato de confidencialidad en cumplimiento con las normativas de privacidad, inclusive la GDPR.

Política de devoluciones

Suscripciones mensuales: si durante los primeros 30 días utilizando Gobierto el usuario no está satisfecho con el servicio, debe contactar a través de [email protected]. Gobierto se compromete a encontrar una solución a sus necesidades, y si no fuera posible, se procederá a la devolución del dinero. Si el usuario no está satisfecho, se le ofrecerá un REEMBOLSO COMPLETO.

Suscripciones anuales: si durante los primeros 30 días utilizando Gobierto el usuario no está satisfecho con el servicio, debe contactar a través de [email protected]. Gobierto se compromete a encontrar una solución a sus necesidades, y si no fuera posible, se procederá a la devolución del dinero. Si el usuario no está satisfecho, se le ofrecerá un REEMBOLSO COMPLETO.

Renovación de las suscripciones: las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación manual. Para cancelar una suscripción, el usuario debe hacerlo a través de la configuración- ‘Cuenta’ en su cuenta recuperada. Se realizará un REEMBOLSO COMPLETO por causa de cancelación hasta siete días hábiles después de la fecha de renovación automática.

Excepción de la política de devoluciones de Gobierto: no se aceptarán solicitudes de devolución de usuarios a los que se les haya suspendido o resuelto el servicio por el incumplimiento de los términos y condiciones.

Última modificación: 25 julio 2025